因为部分买家嫌弃麻烦、不会操作、不知道选什么等等原因，跟商家在售后问题处理上并不愉快，那有没有什么功能可以让商家直接代买家操作售后呢？当然是有的，针对这些售后原因，淘特平台特意推出了【退款协商修改工具】，只要商家和买家在售后问题上达成了一直，商家客服就可以直接代买家修改 退款单了，包括退款类型、退款金额等等售后问题，一起来看看该功能吧。
什么是退款协商修改工具？
退款协商修改工具是指：除生鲜类目商品外，买家在发起退款后，商家可以使用退款协商修改功能，发起挽留（如退款转退货、退货转小额补偿等），若买家接收商家的协商方案后，退款申请按照协商修改后的方案自动同意，但一笔售后单只有一次协商机会。
退款协商工具使用操作流程
操作路径：【商家售后工作台】-【客户服务】-【退款管理】
在操作【退款协商工具】上，如果买家发起了退款申请，商家需要先线下跟买家进行售后处理，确保线下已经跟买家协商达成了一致，这时候就可以进入售后处理工作台代买家修改退款单了，可以按照你们已经达成的内容进行修改，目前退款协商上有两种方式，一种是仅退款另一种是退货。
1、协商修改为仅退款（含小额仅退款）方式：
用户申请退货退款时，如果商家和买家协商使用小额部分仅退款且达成一致，那么就可以使用【退款协商工具】代替买家修改为【仅退款】并将退款金额修改为对应的对款金额，用户接收后，商家无需操作，平台会自动同意退款申请。
2、协商修改为退货退款方式：
商家认为订单有运费险，可以支持买家退货无需退款，商家和买家协商退货达成一致后，可使用【退款协商工具】代替买家修改为【退货退款】并选择退货地址，买家接受后，商家无需操作，平台会自动同意退款申请，要注意的是，协商提交后，是不能进行修改的，每笔订单仅支持1次协商申请。
3、买家响应商家协商状态
在与买家协商过程中，商家使用了【退款协商工具】代买家修改了协商订单后，还需要买家响应商家的协商修改申请，买家接受协商后，退还会自动完结，商家无需再做处理；如果买家拒绝协商后，商家仍然需要处理退款申请；如果买家超时未响应，平台将自动退款成功，商家需要及时与买家进行协商处理。
商家发起协商后，买家一直不处理，该退款单怎么办？
商家发起协商后，退款单的状态仍然为：待处理，不影响退款单待处理时长的，买家仍可点击同意或者拒绝退款单，同时协商申请也将自动撤销，只有买家同意了商家的协商申请后，退款单才会自动完结，否则，买家拒绝或者不处理协商申请，商家仍然需要处理退款单，所以，商家要确保跟买家协商达成一致后，再发起协商申请，买家接受后，当前退款单就可以按照协商申请做同意处理了。
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