商品评价是买家对商品及购物体验的重要反馈，优质的商品评价还能有效的提升商品的转化率，同时，商品评价管理也是商家查看、回复、分析商品评价的主要工具，今天，我们要说的就是快手小店的商品评价管理工具，一起来了解了解吧。
电脑端：快手小店商品评价管理工具操作说明
操作路径：【快手小店后台】-【订单】-【订单管理】-【评价管理】
要想对快手小店的商品评价进行管理，需要先登录【快手小店后台】，在后台找到【订单】模块并点击该模块，找到该模块下的【订单管理】并点击，然后在找到【评价管理】按钮点击就进入到评价管理页面了，在该页面可以通过筛选项看到所有的评价；
商家可以通过条件筛选评价数据，可筛选的选项包括：评价等级、评价内容、回复状态、商品ID、商品标题、订单编号、商品质量星级、服务态度星级、物流服务星级、评价时间、申诉状态等，评价等级、评价内容、回复状态等这几个筛选项是快捷筛选，点击选中的标签就可立即查询，再次点击就可取消选中，可以进行多选；
【评价内容】中的“有内容”是指：买家主动填写的评价内容，不包含系统默认生成的内容；
【评价等级】中的“非差评”“差评”是指：系统根据买家主动填写的评价内容来判定的，跟【商品质量】、【服务态度】、【物流服务】星级无关，举个例子：如果消费者打了5星，但评价内容写的是差评，那么该条评论就为差评；如果消费者未主动填写评价内容，系统就会默认生成的为非差评；
【商品ID】、【订单编号】是精确查询得筛选项，需要输入完整、准确的编号；【商品质量】、【服务态度】、【物流服务】等窦娥可以进行多选；【申诉状态】仅支持单选；
列表默认的是先展示最近时间的商品评价数据，为保证商家的浏览体验，列表默认的是仅展示前10000条数据，商家可以通过对筛选条件的选择来缩小查询结果。
快手小店评价如何导出？
操作路径：【快手小店后台】-【订单】-【订单管理】-【评价管理】-【导出评论】
要想将快手小店的商品评价导出来就需要先登录【快手小店后台】，在后台找到【订单】模块并点击该模块，在该模块下找到【订单管理】选项，再点击该选项下的【评价管理】按钮进入到评价管理页面，然后进行评价筛选，找到你要导出的评价，将你要导出的评价勾选上，然后点击页面右侧的【导出评价】按钮，就可以将你要导出的评价导出来了，在点击【评价管理】页面右侧的【导出记录】按钮，就可以看到你所有导出的评价记录了。
目前，快手小店的评价导出功能只支持电脑端的导出，手机移动端是不可以的；不管是快手小店主账号还是子账号都可以导出商品的评价，点了【导出评价】按钮后，默认的是导出当前筛选条件下的所有数据，单次最大导出量不超过10000条，如果导出的量超过10000条就会下载失败，需要重新进行条件筛选缩小查询结果；
导出提交成功后，系统会在【通知中心】处告知处理结果，商家也可自行在【导出记录】中进行查看、下载excel到本地；
导出的内容主要包括：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品质量得分、服务态度得分、物流服务得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容等。
快手小店如何批量回复商品评论？
操作路径：【快手小店后台】-【订单】-【订单管理】-【评价管理】-【批量回复】
要想对快手小店的评价进行批量回复，需要先登录【快手小店后台】，在后台找到【订单】模块并点击该模块，在找到该模块下的【订单管理】选项，点击该选项下的【评价管理】按钮进入到评价管理页面，选择你要回复的评论，将该评论前面的小框勾选上， 然后点击页面右侧的【批量回复】按钮，就可以进行评论的批量回复了；
电脑端和移动端都可以进行商品评价的批量回复，电脑端需要先勾选评价内容、再点击【批量回复】按钮，移动端可以直接在右上角点击【批量回复】即可；批量回复单次最多回复50条，批量回复和单个回复的规则、输入内容要求一致，必须填写文字内容、可以上传5张图片、一个视频，一条评价仅能回复一次，回复内容提交后无法修改；评价超过30天不能回复。
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