为了更好的为消费者服务，小红书店铺推出了智能客服功能，可以进行欢迎语、关联问题、关键词和商品卡片的设置，商家可以根据店铺的实际情况进行配置，可以更好的辅助商家经营自己的店铺，也能更好的引导消费者进行转化的同时也更好的为消费者服务，今天，就来了解一下小红书店铺智能回复的设置方法。
小红书店铺智能回复设置操作流程
欢迎语助手设置方法
操作路径：【小红书商家后台】-【客服】-【智能客服】-【自动化工具】-【欢迎语助手】
想要进行小红书店铺的欢迎语设置需要先登录【小红书商家后台】，在后台找到【客服】模块并点击该模块，然后点击该模块下的【智能客户】选项，找到该选项下的【自动化工具】按钮并点击，进入【欢迎语助手】设置页面；
欢迎语设置可以对工作时间、非工作时间、大人咨询、客服离线、客服排队等板块进行欢迎语设置，另外还能对自动回复问题进行设置，但仅有主账号有权限进行配置；
①工作时间/非工作时间欢迎语
工作时间欢迎语常见设置内容：店铺品牌介绍、促销热品推荐，可参考话术有：欢迎来到XX店铺，请问有什么可以帮您呢？
非工作时间欢迎语参考话术：你好，非常抱歉客服工作时间为8:00-23:00，您可以留言哦，客服上班后立刻回复。
②客服离线/排队欢迎语
离线：在工作时间段，所有客服离线，若用户进入咨询贼会展示离线欢迎语，离线欢迎语参考话术：非常抱歉客服目前不在线，您可以留言哦，客服上线后立刻回复~；
排队：在工作时间段，所有客服的账号都达到了上线，若用户进入咨询，则展示排队欢迎语，排队欢迎语参考话术：当前客服繁忙，请您耐心等待哦。
③“猜你想问”自动回复问题设置
和前面两个欢迎语设置不同的是，“猜你想问”的自定义问题需要在【自动回复问题设置】位置进行设置，点击【新增问题】然后点击【编辑】开始设置，设置完成后，点击上面欢迎语的【关联问题】按钮，就可以对自动回复问题进行绑定了，该操作设置后完成后，在手机APP客服绘画页面会显示“猜你想问”；
设置完成后，用户进入客服咨询页面，系统就会自动发送“欢迎语”和“猜你想问”；自动回复即“猜你想问”的问题和欢迎语的关联问题，最多支持设置9个，手机APP会话页面最多展示9个；建议“猜你想问”设置店铺高频通用问题，例如：发货时间、发货快递、发货地等，无需人工客服回复的问题。
关键词智能客服设置方法
操作路径：【小红书商家后台】-【客服】-【智能客服】-【自动化工具】-【关键词自动回复】-【新建关键词】
想要对小红书店铺的智能客服进行关键词设置，需要先登录【小红书商家后台】，在后台找到【客服】模块，点击该模块并找到该模块下的【智能客服】选项，点击该选项再找到该选项下的【自动化工具】按钮，点击该按钮进入自动化工具设置页面，在该页面点击【关键词自动回复】选项就来到了关键词设置页面了，点击【新建关键词】按钮开始【关键词设置】；
在关键词设置页面带红色“*”号的为必填项，在【问题】选项，可选择设置成热门问题，选择热门问题后，系统将自动为你读取预设的关键词；也可设置“猜你想问”未设置完的问题和高频问题场景更细节的问题，举个例子：可针对是否支持7天无理由退货、退货运费等问题做针对回答；如果用户发送的问题命中了关键词，则会根据关键词设置的答案对对用进行自动回复，但这仅针对用户未进入人工客服前发生的咨询操作；如果未命中关键词，则会自动跳转到人工客服；
要注意的是：这里最好只设置3条，设置多了会导致用户一直在和自动回复对话，出现用户认为回复不够智能，无法很好的为用户解决问题。
商品卡片智能客服设置方法
操作路径：【小红书商家后台】-【客服】-【智能客服】-【自动化工具】-【商品卡片自动回复】-【新建商品自动回复】
想要给小红书店铺设置商品卡片的自动回复，需要先登录【小红书商家后台】，在后台找到【客服】模块并点击该模块，找到该模块下的【智能客服】选项并点击，然后再点击该选项下的【自动化工具】按钮进入自动化工具设置页面，选择【商品卡片自动回复】选项，点击【新建商品自动回复】就可以开始设置商品卡片的自动回复了。
①商品自动回复
当用户发送商品链接后，系统将会根据对该商品设置的【商品自动回复】内容自动触发消息回复用户，但该设置仅针对用户未进入人工客服前生成的咨询操作；可设置热门商品的高频问题，举个例子：商品的规格、使用说明等。
要注意的是：商品自动回复里的关联商品可设置成【全部商品】，也可以进行【自定义商品】设置，只有用户咨询该商品时，此条关键词策略才可被触发，除了设置文字的回复外，还可以设置图片回复，支持JPG、PNG格式的图片，大小不超过5M；由于是未进入人工客服的咨询对话，因此建议最多设置2条，否则用户可能会一直在跟自动回复对话，会导致用户的咨询体检不佳。
②商品卡片问答
当用户发送商品链接后，系统将为根据对该商品设置的【自动回复】内容，抛出用户可能想问的问题列表，商品卡片可设置对【商品自动回复】的猜你想问，仅针对用户未进入人工客服前生成的咨询操作，举个例子：如果你的自动回复设置了“你好，商品已经是最优价格了，喜欢可以快点下单哦”并设置了商品卡片问答“有活动吗？”，用户发送商品链接后，系统会自动带出这个问题，点击即可查看答复。
要注意的是：商品卡片问答也是可以针对【全部商品】或者【自定义商品】来进行自动回复设置的，问答最多设置10对，最少设置1对，建议设置3对卡片问答；由于是未进入人工客服的对话，设置过多的话会导致用户一直在和自动回复对话，会影响用户的购物体验。
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