目前,快手店铺有三种发货模式,分别是现货、预售、现货+预售这三种发货模式,商家可以根据自己的实际情况来设置其中的一种模式,设置后,承诺发货时间将在客户端的商品详情页、结算页展示给用户,平台也将以此对商家进行考核,而今天,我们就先来了解了解这三种发货模式的规则。
快手小店:店铺发货规则介绍
1、现货模式
①现货商品发货时效可廁24小时或48小时,商家未设置发货时间的,默认发货时间为48小时;
②目前,快手平台鼓励有现货发货能力的商家优先设置【现货】,即商品可在支付后48小时内发货的商家优先设置【现货】;
经过快手官方统计,发货时效设置为【现货】的商品普遍具有更高的下单转化率和更低的用户退款率,且商家设置的现货比例高可获得更高的店铺得分。
2、预售模式
预售设置要求:店铺体验分≥4.4分
操作路径:【快手商家后台】-【店铺】-【店铺成长】-【店铺体验分】
①商家可通过上面这个路径来查看数据,店铺需要满足90天内有效支付订单数≥30才会计算和展示体验分, 不满足此条件的商家无店铺体验分;
②部分类目对店铺体验分有特殊要求的,因此,实际情况会以商家后台展示的为准;
③预售商品承诺发货时长,不少于3天、不超过15天,部分类目有特殊要求,因此,实际情况会以商家后台展示的为准。
3、现货+预售模式
现货+预售模式,即同一个商品可以设置一部分按照现货销售、一部分按照预售销售的组合模式,在使用现货+预售模式时,一定要注意以下几点:
①现货+预售仅能在电脑端进行设置,不支持批量设置,不支持在移动端进行设置;
②设置现货+预售要求:店铺体验分≥4.4分,不满足要求的页面不展示现货+预售选项;
③若选择【货品库存模式】,就不能设置现货+预售选项,因此,实际情况会以商家后台展示的为准;
④部分类目不支持现货+预售,页面 不展示现货+预售选项,因此,实际情况会以商家后台展示的为准。
快手小店发货管理及考核重点规则
1、商家应按照承诺发货时效及时发货,未在承诺时效内发货的,消费者有权申请全额退款,商家需支持;
2、商家延迟发货时,官方有权从商家账户余额中扣除相应的金额,并以同等金额现金券形式赔付给消费者,赔付面额为订单实付金额的1%,单笔订单赔付金额不少于3元,不高于30元;
3、如批量订单为按承诺发货或虚假发货,官方将按照快手平台相关管理规则的相关规定进行处罚;
4、若确实因不可抗力等因素导致无法发货的,可进行延迟发货报备。
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