作为一个快手商家，也遇到客服下班后客户半夜要退款的情况，白天处理售后快一到晚上售后处理时间就会很长，这就会造成无法满足客户需求售后评分低，导致店铺的体验分一直无法提升，针对这种情况快手平台推出了——下班自动退功能，开启该功能后按照真实情况进行设置，就可以帮助商家在客服下班时间后进行自动退款了。
售后助手——下班自动退功能设置方法
操作路径：【快手商家后台】-【售后】-【售后工具】-【售后助手】-【添加策略】-【下班自动退】
要开启「下班自动退」售后功能，需要先登录【快手商家后台】，在后台找到【售后】模块并点击该模块，再找到该模块下的【售后工具】选项并点击该选项下的【售后助手】按钮进入售后自动化策略配置页面，点击右边的【添加策略】按钮来到推荐策略页面，找到「下班自动退」工具，点击【去开启】按钮，进行「下班自动退」的策略设置；
在下班自动退策略里，按照你的实际情况进行客服下班时间、策略适用商品和售后限定金额条件的设置，设置完确认无误后，点击下面的【立即开启】按钮就设置成功了。
目前，「下班自动退」功能只针对订单未发货、客服下班时间内，以及一定金额限制的自动退款策略。
注意事项：
1、「订单支付时间」提供“下班时间”和“不限制”两个选项，系统默认“下班时间”，如果商家没有进行设置，则当订单支付时间和申请退款时间都在下班时间内时，平台才会执行自动退款；
2、如果将「订单支付时间」设置为“不限制”，那么只要消费者申请退款时间在客服下班时间内，以及其他的条件时，平台便会执行自动退款；
3、可根据经营需要调整【策略优先级】，在每个场景下，一笔售后单仅会被命中一次策略；
举个例子：【发货前自动审核】场景下，按策略优先级排序，被命中优先级更高的策略A后，则该售后单不再命中优先级较低的B；
4、自动同意退款的【发货前】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态（“待发货列表”中交易订单的待发货/已发货/已签收状态为准），而非“实际货物发货状态”判断，请各位商家了解其中风险；
5、如：实际货物全部 / 部分包裹已出库，但是快手小店后台订单状态未更新，仍为待发货状态（等待发货状态），消费者申请退款时以快手后台订单状态判断，则会自动退款给消费者，商家存在资损风险；
6、在自动同意退款设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损；
7、在自动同意退款设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止因恶意买家造成资损，策略支持随时更新、修改和删除。
开启「下班自动退」功能有哪些好处？
①避免下班时间内售后单积压，减少售后处理压力；
②避免因处理遗留售后单而耽误正常售后处理，导致整体售后质量差；
③降低仅退款自主完结时长，提升店铺体验分，争取更多流量；
④避免因售后处理慢导致消费者申请介入，引起不必要纠纷；
⑤下班时间内一般不会进行打单发货，货损风险低。
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